https://www.remeselneprodukty.sk Tue, 03 Nov 2026 11:05:11 +0100 https://www.remeselneprodukty.sk/cookies-a-gdpr/cookies-a-gdpr/ Čo je to súbor cookie? Súbor cookie je malý textový súbor, ktorý webová lokalita ukladá vo vašom počítači, alebo mobilnom zariadení pri jej prehliadaní. Vďaka tomuto súboru si webová lokalita na určitý čas uchováva informácie o vašich krokoch a preferenciách, takže ich pri ďalšej návšteve lokality alebo prehliadaní jej jednotlivých stránok nemusíte opätovne uvádzať. Ako používam súbory cookie? Táto web stránka používa súbory cookies na zapamätanie používateľských nastavení. Rovnako aj pre lepšie prispôsobenie záujmom návštevníkov a pre nevyhnutnú funkčnosť stránky. Používam aj nástroj Google Analytics a Adwords. Tieto služby umožňujú webovú analýzu, ktorej poskytovateľom je spoločnosť Google. Súbor cookie generuje informácie o tom, ako sú webové stránky využívané a aká je ich návštevnosť. Ukladajú sa do priečinka prehliadača a následne sú odoslané a uložené na serveroch Google. Vo všeobecnosti zjednodušujú prehliadanie webu. Spoločnosť Google používa tieto informácie pre analýzu aktivít na webových stránkach a tiež pre tvorbu prehľadov. Pomáhajú skvalitňovať poskytované služby, a to prispôsobením obsahu stránok potrebám a záujmom užívateľov. Ukladaním vašich predvolieb vyhľadávania či registrácie do nových služieb, pomáhajú chrániť údaje a vyberať relevantné reklamy. Spoločnosť Google je oprávnená poskytnúť tieto informácie tretím stranám, ak to vyžaduje zákon, alebo v prípade že takéto tretie strany spracovávajú dáta v mene spoločnosti Google. Na stránke sú aj odkazy na iné stránky ( ako YouTube, Katasterportal, Ministerstvo financií a pod..), ktoré môžu rovnako využívať cookies. Ako kontrolovať súbory cookie? Súbory cookie môžete kontrolovať alebo zmazať podľa uváženia – podrobnosti si pozrite na stránke aboutcookies.org. Môžete vymazať všetky súbory cookie uložené vo svojom počítači a väčšinu prehliadačov môžete nastaviť tak, aby ste im znemožnili ich ukladanie. V takomto prípade však pravdepodobne budete musieť pri každej návšteve webovej lokality manuálne upravovať niektoré nastavenia a niektoré služby a funkcie nebudú správne fungovať. Ako odmietnuť používanie súborov cookie? Väčšina prehliadačov súbory cookie automaticky prijíma už v úvodnom nastavení. Ak si neželáte, aby o vás boli zhromažďované akékoľvek informácie, môžete vo svojom prehliadači zakázať prijímanie súborov cookie. Inštrukcie na zmenu cookie nájdete v nastaveniach vášho prehliadača. Zmena nastavenia cookies môže ovplyvniť funkčnosť a bezchybný chod tejto stránky. Všeobecné zásady ochrany osobných údajov (GDPR) PREVÁDZKOVATEĽNORMA, s.r.o., Terchovská 1, Košice 040 01, IČO 36 202 291, zápis v Obch. reg. OS KE I, odd. Sro, vložka č. 12019/V. Telefónne číslo: 055/729 49 50, 0910 902 536. E-mail: info@kubboselect.sk . Adresa prevádzkarne: Veľkosklad Kubbo Select, Rastislavova 88, 040 01 Košice. (ďalej aj „Prevádzkovateľ“) je prevádzkovateľom webu www.kubboselect.sk, na ktorom táto spoločnosť spracúva Vaše osobné údaje ako osobné údaje dotknutej osoby. Prevádzkovateľ postupuje pri spracovaní osobných údajov v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky, pričom v maximálnej miere dbá na súkromie dotknutých osôb a na ochranu osobných údajov, ktoré spracúva. DÔVODY SPRACOVANIA OSOBNÝCH ÚDAJOVSpracúvanie získaných a poskytnutých osobných údajov je nevyhnutnou súčasťou činnosti Prevádzkovateľa. Bez spracúvania osobných údajov by svojim klientom, potenciálnym klientom, obchodným partnerom, ani ostatným dotknutým osobám nemohol poskytnúť svoje služby v požadovanom rozsahu a kvalite. ZÁKLAD PRE SPRACOVANIE OSOBNÝCH ÚDAJOVSúčasná právna úprava umožňuje spracúvať osobné údaje na základe viacerých právnych základov, pričom k spracúvaniu osobných údajov môže dochádzať aj bez súhlasu dotknutej osoby. Ak neexistuje iný právny základ spracúvania osobných údajov, osobné údaje budú spracúvané iba na základe a v rozsahu súhlasu dotknutej osoby. POSKYTOVANIE ÚDAJOVOsobné údaje spracúvané Prevádzkovateľom môžu byť spracúvané aj tretími osobami, za predpokladu, že tak rozhodne Prevádzkovateľ, alebo mu povinnosť poskytnúť osobné údaje vyplýva z právneho poriadku Slovenskej republiky. V prípadoch keď je voľba príjemcu osobných údajov na Prevádzkovateľovi, ten pri výbere týchto partnerov vždy dbá na to, aby bol zaručený vysoký štandard ochrany osobných údajov dotknutej osoby. Osobné údaje dotknutej osoby môžu byť spracúvané v krajinách Európskej únie a krajinách, ktoré sú zmluvnou stranou Dohody o Európskom hospodárskom priestore. Prenos osobných údajov môže nastať len do tretích krajín, ktorých právny režim považuje Európska komisia za zabezpečujúci adekvátnu úroveň ochrany osobných údajov. PRÁVA DOTKNUTEJ OSOBYDotknutá osoba má právo: požadovať od Prevádzkovateľa prístup k osobným údajom týkajúcim sa dotknutej osoby,na opravu, vymazanie, alebo obmedzenie spracúvania osobných údajov,namietať proti spracúvaniu osobných údajov,na prenosnosť osobných údajov,podať sťažnosť alebo návrh na začatie konania dozornému orgánu, ktorým je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, svoj súhlas so spracovaním osobných údajov kedykoľvek odvolať. Akékoľvek otázky súvisiace s ochranou osobných údajov môže dotknutá osoba zaslať na email: info@kubboselect.sk alebo priamo na adresu sídla Prevádzkovateľa. web - Cookies a GDPR Tue, 24 Mar 2020 10:56:06 +0100 https://www.remeselneprodukty.sk/vseobecne-obchodne-podmienky/obchodne-podmienky/ Obchodné podmienky zmluvy uzavretej na diaľku (e-shop) 1. Predpisy: Zákon 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, v účinnom znení. Zákon 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 z 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov online. Zákon 513/1991 Zb. Obchodný zákonník, v účinnom znení. Na všetky právne vzťahy, ktorých účastníkom je spotrebiteľ, sa vždy prednostne použijú ustanovenia Občianskeho zákonníka, aj keď by sa inak mali použiť normy obchodného práva. 2. Hlavné vlastnosti tovaru sú uvedené v ponuke, pri jednotlivých výrobkoch. 3. Predávajúcim je NORMA, s.r.o., Terchovská 1, Košice 040 01, IČO 36 202 291, zápis v Obch. reg. OS KE I, odd. Sro, vložka č. 12019/V. Telefónne číslo: 055/729 49 50, 0910 902 536. E-mail: info@kubboselect.sk . Adresa prevádzkarne: Veľkosklad Kubbo Select, Rastislavova 88, 040 01 Košice. 4. Celková cena tovaru vrátane dane z pridanej hodnoty a všetkých ostatných daní, ako aj náklady na dopravu, dodanie, poštovné a iné náklady a poplatky, závisia od voľby kupujúceho pri objednávaní. Všetky uvedené údaje sú kupujúcemu oznamované počas procesu vypĺňania objednávky, keďže ich konkrétna výška závisí od voľby kupujúceho. 5. Platobné podmienky závisia od voľby kupujúceho, pričom kúpnu cenu je možné zaplatiť dobierkou, platobnou kartou, alebo prevodom, či vkladom na účet predávajúceho. 6. Dodacie podmienky závisia od formy dodania, ktorú si kupujúci zvolí (dobierka, kuriér a pod.) a závisia aj od podmienok spoločnosti, ktorá prepravu tovaru uskutočňuje. Predávajúci sa zaväzuje odovzdať tovar (zásielku) na prepravu najneskôr nasledujúci pracovný deň po potvrdení objednávky kupujúcemu. Predávajúci sa zaväzuje dodať tovar (zásielku) najneskôr do štyroch pracovných dní od odovzdania tovaru (zásielky) na prepravu. 7. Informácie o postupoch uplatňovania a vybavovania reklamácií, sťažností a podnetov nájdete v Reklamačnom poriadku www.kubboselect.sk/reklamacny-poriadok/. 8. Informáciu o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy, podmienkach, lehote a postupe pri uplatňovaní práva na odstúpenie od zmluvy nájdete v Poučení spotrebiteľa o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy www.kubboselect.sk/poucenie-spotrebitela/. Poučenie obsahuje aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy. Kupujúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy vo všetkých prípadoch stanovených zákonom. Odstúpenie je voči predávajúcemu účinné od okamihu, keď je mu doručené písomné prehlásenie Kupujúceho o odstúpení od zmluvy. V prípade odstúpenia od zmluvy, sa zmluva od počiatku ruší a zmluvné strany sú povinné vrátiť všetko, čo si na jej základe poskytli. Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, bude znášať náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu a ak odstúpi od zmluvy uzavretej na diaľku, aj náklady na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty. Ak bol tovar už dodaný kupujúcemu a ochranné kolky, pečate alebo nálepky sú na výrobku (tovare) porušené, nie je možné od zmluvy odstúpiť. 9. Predávajúci zodpovedá za vady tovaru podľa ust. § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka. 10. Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením jeho reklamácie, má právo požiadať predávajúceho o nápravu. Ak jeho žiadosti o nápravu predávajúci nevyhovie do 30 dní, môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov online prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO na tomto linku: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show lng=SK Platforma je vyvinutá Európskou komisiou na základe nariadenia EP a Rady č. 524/2013 o riešení spotrebiteľských sporov online (ODR). Platforma nie je v súčasnosti dostupná pre právnické osoby, ani fyzické osoby - podnikateľov, napr. SZČO a živnostníkov, keďže nemajú status spotrebiteľa. 11. Orgánom štátneho dozoru je príslušná Slovenská obchodná inšpekcia. 12. Podmienky ochrany osobných údajov podľa zák. 18/2018 Z. z. a NARIADENIA EURÓPSKEHO PARLAMENTU A RADY (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) „GDPR“ sú uvedené v samostatnom dokumente www.kubboselect.sk/ochrana-osobnych-udajov/. 13. Tieto obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť 01. 04. 2019. Košice 1. apríla 2019 NORMA, s.r.o. Súvisiace predpisy: Zákon 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Zákon 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, v účinnom znení. web - Všeobecné obchodné podmienky Mon, 23 Mar 2020 17:10:36 +0100 https://www.remeselneprodukty.sk/poucenie-spotrebitela/poucenie-spotrebitela/ Poučenie spotrebiteľa o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy Predávajúcim je NORMA, s.r.o., Terchovská 1, Košice 040 01, IČO 36 202 291, zápis v Obch. reg. OS KE I, odd. Sro, vložka č. 12019/V. Telefónne číslo: 055/729 49 50, 0910 902 536. E-mail: info@kubboselect.sk . Adresa prevádzkarne: Veľkosklad Kubbo Select, Rastislavova 88, 040 01 Košice. Spotrebiteľom je kupujúci - fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti). 1. Právo na odstúpenie od zmluvy Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Ak bol už tovar dodaný a ochranné kolky, pečate alebo nálepky sú na výrobku porušené, nie je možné od zmluvy odstúpiť. Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa keď Vy alebo Vami určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezmete tovar. Ak sa tovary objednané spotrebiteľom v jednej objednávke dodávajú oddelene, odo dňa keď Vy alebo Vami určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezmete tovar, ktorý bol dodaný ako posledný. Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy nás informujte o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou, faxom alebo e-mailom) na adrese NORMA s.r.o., Veľkosklad Kubbo Select, Rastislavova 88, 040 01 Košice. Môžete použiť aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý sme Vám odovzdali, zaslali, je uvedený nižšie, alebo je dostupný na našom webovom sídle. Ak máte záujem, môžete vyplniť a zaslať vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy alebo akékoľvek iné jednoznačné vyhlásenie o odstúpení od zmluvy aj elektronicky prostredníctvom našej elektronickej adresy info@kubboselect.sk. Ak využijete túto možnosť, prijatie odstúpenia od zmluvy Vám bezodkladne potvrdíme na trvanlivom nosiči (napríklad e-mailom). Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak zašlete oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy. 2. Dôsledky odstúpenia od zmluvy Po odstúpení od zmluvy Vám vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti s uzavretím zmluvy, najmä kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie tovaru k Vám. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak ste si zvolili iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame. Platby Vám budú vrátené bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bude doručené Vaše oznámenie o odstúpení od tejto zmluvy. Ich úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký ste použili pri Vašej platbe, pokiaľ ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom platby, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov. Platba za zakúpený tovar Vám bude uhradená až po doručení vráteného tovaru späť na našu adresu alebo po predložení dokladu preukazujúceho zaslanie tovaru späť, podľa toho, čo nastane skôr. Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, bude znášať náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu a ak odstúpi od zmluvy uzavretej na diaľku, aj náklady na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty. Zašlite nám tovar späť alebo ho prineste na adresu našej prevádzkarne najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak tovar odošlete späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty. Priame náklady na vrátenie tovaru teda znášate Vy. Zodpovedáte iba za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY (vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy) Komu: NORMA s.r.o., Veľkosklad Kubbo Select, Rastislavova 88, 040 01 Košice info@kubboselect.sk Týmto oznamujem/oznamujeme*, že odstupujem/odstupujeme* od zmluvy na tento tovar: .................................................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................................................... Dátum objednania / dátum prijatia tovaru ............................................................................................... Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov* ............................................................................................... .................................................................................................................................................................................................... Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov* ............................................................................................................. .................................................................................................................................................................................................... Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov* (iba ak sa formulár podáva v listinnej podobe) .................................................................................................................................................................................................... Dátum ........................................................................ * Nehodiace sa prečiarknite. Toto poučenie nadobúda platnosť a účinnosť 01. 04. 2019. Košice 1. apríla 2019 NORMA, s.r.o. web - Poučenie spotrebiteľa Mon, 23 Mar 2020 16:50:40 +0100 https://www.remeselneprodukty.sk/reklamacny-poriadok/reklamacny-poriadok/ Reklamačný poriadok I. 1. Predpisy Zákon 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, v účinnom znení. Zákon 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Zákon 513/1991 Zb. Obchodný zákonník, v účinnom znení. Na všetky právne vzťahy, ktorých účastníkom je spotrebiteľ, sa vždy prednostne použijú ustanovenia Občianskeho zákonníka, aj keď by sa inak mali použiť normy obchodného práva. Reklamačný poriadok upravuje postup (reklamáciu) kupujúceho, pri uplatňovaní práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady veci (tovaru), a postup predávajúceho pri vybavovaní reklamácie. 2. Predávajúcim je NORMA, s.r.o., Terchovská 1, Košice 040 01, IČO 36 202 291, zápis v Obch. reg. OS KE I, odd. Sro, vložka č. 12019/V. Telefónne číslo: 055/729 49 50, 0910 902 536. E-mail: info@kubboselect.sk . Adresa prevádzkarne: Veľkosklad Kubbo Select, Rastislavova 88, 040 01 Košice. 3. Kupujúci je a) spotrebiteľ (fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti), b) právnická osoba, c) fyzická alebo právnická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy koná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti. II. Zodpovednosť za vady predanej veci 1. Záručná doba je 24 mesiacov. Ak je na predávanej veci, jej obale alebo návode k nej pripojenom vyznačená lehota na použitie, neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto lehoty. Záručná doba začína plynúť od prevzatia tovaru kupujúcim. 2. Práva zo zodpovednosti za vady sa uplatňujú reklamáciou u predávajúceho. 3. Ak tovar vykazuje zjavné vady už pri jeho dodaní, napr. ak je tovar v poškodenom transportnom obale, je kupujúci oprávnený tovar neprevziať. V takom prípade zostáva zachovaný jeho nárok na poskytnutie riadneho plnenia alebo na vrátenie už zaplatenej kúpnej ceny. Ak sa po riadnom dodaní a prevzatí tovaru kupujúcim vyskytnú v záručnej dobe vady tovaru, kupujúci si svoje práva uplatní reklamáciou. III. Vybavenie reklamácie 1. Reklamácia sa uplatňuje osobne v prevádzkarni, alebo poštou (kuriérom) na adrese prevádzkarne. 2. Ak vinou prepravcu (pošta, kuriér a pod.) nedôjde k dodaniu tovaru kupujúcemu, alebo mu bude dodávaný poškodený tovar, kupujúci musí uplatniť reklamáciu priamo u pracovníka prepravcu. Odporúčame, aby poškodený tovar kupujúci od prepravcu neprevzal a aby poškodenie tovaru kupujúci zaznačil do dokladu prepravcu. Kupujúci má právo na riadne dodanie tovaru, alebo môže svoju objednávku zrušiť, resp. od zmluvy odstúpiť. 3. Pri zasielaní tovaru predávajúcemu, kupujúci dbá na to, aby bol tovar riadne zabalený do vhodného obalu, ktorý ho dostatočne ochráni a vyhovuje nárokom na prepravu krehkého tovaru a označí zásielku príslušnými symbolmi (prepravný štítok s varovným symbolom „KREHKÉ“). 4. Ak je tovar pri reklamácii doručovaný predávajúcemu poštou alebo kuriérom, zodpovedná osoba predávajúceho zásielku prevezme, skontroluje obal a tovar, záručný list (ak bol vystavený) a dokumentáciu ak bola priložená (najmä faktúru a pokladničný blok). Rozhodujúcim dátumom reklamácie je dátum prijatia zásielky predávajúcim. Upozornenie: V rámci reklamácie nemôže byť tovar zaslaný predávajúcemu formou dobierky. 5. Pri osobne uplatnenej reklamácii je poverená osoba predávajúceho povinná poučiť kupujúceho, že reklamáciu je možné riešiť odstránením vady (odovzdaním opraveného výrobku), výmenou tovaru, alebo vrátením kúpnej ceny, vyplatením primeranej zľavy z kúpnej ceny tovaru. Pri reklamácii uplatnenej na diaľku berie kupujúci uvedené spôsoby na vedomie, pričom, v reklamácii musí uviesť svoju požiadavku na spôsob vybavenia reklamácie. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať. Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny veci. 6. Pri každom uplatnení zodpovednosti za vady u predávajúceho musí byť riadne spísaný reklamačný protokol, resp. potvrdenie o uplatnení reklamácie. V tomto potvrdení sú uvedené: a) kontaktné údaje strán, b) dátum uplatnenia reklamácie, c) popis vady, d) požiadavka zákazníka na spôsob vybavenia reklamácie, e) prípadné uvedenie dôvodov, pre ktoré nebolo možné rozhodnúť o spôsobe vybavenia reklamácie ihneď. Poverená osoba predávajúceho musí potvrdenie o reklamácii vydať kupujúcemu a kópiu uchovať pre účely kontroly. Reklamácia sa zapíše v príslušnej evidencii reklamácií. Predávajúci vedie evidenciu o reklamáciách, ktorá obsahuje: a) poradové číslo dokladu o uplatnení reklamácie, b) kontaktné údaje strán, c) dátum uplatnenia reklamácie, d) popis vady, e) požiadavka zákazníka na spôsob vybavenia reklamácie, f) prípadné uvedenie dôvodov, pre ktoré nebolo možné rozhodnúť o spôsobe vybavenia reklamácie ihneď. 7. Odborné posúdenie reklamovaného tovaru môže vykonať a odborný posudok vydať iba zákonom určené osoby, ktorými sú: a) súdny znalec (zapísaný v zozname znalcov vedeným MS SR), b) znalecká organizácia (organizácia združujúca súdnych znalcov), c) osoba poverená a zaškolená priamo výrobcom (písomné a úradne overené poverenie ), d) výrobca. 8. Predávajúci je povinný nechať spracovať odborné posúdenie ak kupujúci uplatnil reklamáciu v prvých 12 mesiacoch záručnej doby a predávajúci chce reklamáciu zamietnuť. Pre rozhodnutie o zamietnutí je potrebné vypracovať odborné posúdenie a toto poskytnúť kupujúcemu najneskôr do 14 dní od vybavenia reklamácie. Pri ostatných spôsoboch vybavenia reklamácie nie je potrebné nechať spracovať odborné posúdenie. 9. Ak bola kupujúcim reklamácia uplatnená v období po 12 mesiacoch a predávajúci reklamáciu zamieta, musí kupujúceho informovať o možnosti nechať výrobok posúdiť a o osobe k tomu oprávnenej. 10. Zoznam znalcov a znaleckých organizácií je k dispozícii na webovom sídle Ministerstva spravodlivosti SR: https://obcan.justice.sk/infosud-registre/-/isu-registre/zoznam/znalec 11. Náklady na vyhotovenie odborného posúdenia a iné náklady súvisiace s uplatnením reklamácie (napr. znalečné alebo odmena, poštovné) hradí predávajúci v týchto prípadoch: a) odborné posúdenie bolo zadané k spracovaniu predávajúcim v prvých 12 mesiacoch, b) odborné posúdenie bolo zadané k spracovaniu kupujúcim, ak sa jedná o osobu určenú predávajúcim v poučení o možnosti nechať výrobok preskúmať (bez ohľadu na výsledok posúdenia), c) zo zákazníkom zadaného odborného posúdenia u inej osoby vyplynie zodpovednosť predávajúceho za vadu (zákazník má samozrejme právo zvoliť si odborníka sám podľa svojho uváženia, ale predávajúci hradí náklady len v prípade, že znalecké posúdenie bude v jeho prospech). Znovu uplatnenú reklamáciu na základe predloženého odborného posúdenia predávajúci už nemôže zamietnuť. 12. Reklamácie musia byť vybavené bez zbytočného odkladu, v odôvodnených prípadoch najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok. 13. Predávajúci je povinný o vybavení reklamácie vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Zodpovedná osoba predávajúceho po vybavení reklamácie kontaktuje zákazníka formou e-mailu, SMS, alebo písomne a vyzve kupujúceho na prevzatiu tovaru a reklamačného protokolu. Pri zasielaní bude tovar spolu s reklamačným protokolom doručený kupujúcemu formou doporučenej zásielky. 14. Zodpovedná osoba predávajúceho akúkoľvek komunikáciu so zákazníkom uchováva v tlačenej podobe v dokumentácii o reklamácii a jej vybavení. 15. Nárok na uplatnenie záruky zaniká pri: a) Ak kupujúci poruší ochranné kolky, pečate alebo nálepky, ak na výrobku sú, b) Ak kupujúci skladuje tovar podmienkach, ktoré sú v rozpore s pokynmi výrobcu uvedeným v dokumentácii k tovaru, c) Ak kupujúci poškodí tovar. 16. Ak ste spotrebiteľom a nie ste spokojný s vybavením Vašej reklamácie, máte právo požiadať nás o nápravu. Ak Vašej žiadosti o nápravu nevyhovieme do 30 dní, môžete podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov online prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO na tomto linku: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show lng=SK 17. Orgánom štátneho dozoru je príslušná Slovenská obchodná inšpekcia. 18. Tento predpis nadobúda platnosť a účinnosť 01. 04. 2019. Košice 1. apríla 2019 NORMA, s.r.o. web - Reklamačný poriadok Mon, 23 Mar 2020 16:26:21 +0100 https://www.remeselneprodukty.sk/doprava-platby/doprava-a-platby/ Dopravné podmienky Doručenie tovaru kuriérom v rámci SR: od 5,90€ / pri objednávke nad 99 € doprava zadarmo/ - doba dodania: 1-2 dni, doba dodania sa môže predĺžiť v závislosti od vyťaženia kuriérskej spoločnosti Doručenie tovaru kuriérom v rámci ČR: 12,00€ / pri objednávke nad 129 € doprava zadarmo/ - doba dodania: 2-4 dni, doba dodania sa môže predĺžiť v závislosti od vyťaženia kuriérskej spoločnosti Osobný odber v OC Galéria, ul. Toryská 5 Košice, v predajni Kubbo Select, 1. posch. od 9:00 – 21:00hod. doba dodania 1-2dni (odber je zvyčajne možný už do 24 hodín od potvrdenia objednávky) Možnosti Doručenie na dobierku a platba pri osobnom odbere sú spoplatnené sumou 1,50€ web - Možnosti dodania Mon, 23 Mar 2020 16:21:32 +0100